Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 4 marca 2025

Niniejsza Polityka zwrotów określa warunki, na jakich Vexlink Labs przetwarza wnioski o zwrot środków za usługi edukacyjne świadczone za pośrednictwem platformy dostępnej pod adresem zegixaa.com. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich płatnych usług oferowanych przez Vexlink Labs, w tym:

• indywidualnych sesji z instruktorem,
• grupowych zajęć online,
• spersonalizowanych ścieżek edukacyjnych,
• subskrypcji dostępu do platformy i materiałów edukacyjnych.

Polityka nie obejmuje usług bezpłatnych ani materiałów udostępnianych nieodpłatnie.

Vexlink Labs dąży do zapewnienia najwyższej jakości świadczonych usług. W przypadku gdy usługa nie spełnia oczekiwań użytkownika, istnieje możliwość złożenia wniosku o zwrot środków zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszym dokumencie.

Zwroty są rozpatrywane indywidualnie. Złożenie wniosku o zwrot nie gwarantuje automatycznego przyznania środków - każdy przypadek jest oceniany na podstawie okoliczności i spełnienia warunków określonych poniżej.

Zwrot za zarezerwowaną sesję jest możliwy, jeżeli:

• wniosek o anulowanie został złożony co najmniej 48 godzin przed planowanym terminem zajęć,
• sesja nie została jeszcze rozpoczęta,
• użytkownik nie skorzystał z materiałów powiązanych z sesją.

Wnioski złożone w czasie krótszym niż 48 godzin przed sesją mogą skutkować częściowym zwrotem lub jego odmową, z wyjątkiem przypadków losowych udokumentowanych przez użytkownika.

W przypadku subskrypcji cyklicznych zwrot przysługuje, jeżeli:

• wniosek zostaje złożony w ciągu 7 dni od daty pierwszej płatności za dany okres rozliczeniowy,
• użytkownik nie skorzystał z więcej niż 20% dostępnych zasobów w ramach aktywnego okresu subskrypcji.

Po upływie 7-dniowego okresu lub po przekroczeniu progu wykorzystania materiałów zwrot za bieżący okres rozliczeniowy nie przysługuje. Możliwe jest jednak anulowanie subskrypcji ze skutkiem na koniec opłaconego okresu.

Zwrot za spersonalizowaną ścieżkę edukacyjną jest możliwy wyłącznie przed jej aktywacją lub w ciągu 48 godzin od zakupu, pod warunkiem że użytkownik nie uzyskał dostępu do żadnych materiałów wchodzących w skład ścieżki.

Po aktywacji ścieżki i udzieleniu dostępu do materiałów zwrot nie przysługuje, chyba że usługa była dotknięta istotną wadą techniczną leżącą po stronie platformy.

Zwrot środków nie przysługuje w następujących sytuacjach:

• użytkownik zmienił zdanie po skorzystaniu z usługi lub jej znacznej części,
• sesja odbyła się zgodnie z planem, a użytkownik nie pojawił się bez wcześniejszego powiadomienia,
• wniosek dotyczy okresu rozliczeniowego, który zakończył się ponad 30 dni temu,
• konto użytkownika zostało zawieszone lub zablokowane z powodu naruszenia regulaminu platformy,
• zakup został dokonany w ramach promocji lub specjalnej oferty wyraźnie oznaczonej jako bezzwrotna,
• użytkownik wielokrotnie korzystał z polityki zwrotów w sposób wskazujący na nadużycie.

Aby złożyć wniosek o zwrot, należy skontaktować się z zespołem obsługi klienta Vexlink Labs za pośrednictwem:

• poczty elektronicznej: [email protected],
• telefonu: +48 32 286 44 76,
• formularza kontaktowego dostępnego na stronie zegixaa.com.

Wniosek powinien zawierać następujące informacje:

• imię i nazwisko lub nazwa konta użytkownika,
• adres e-mail powiązany z kontem,
• numer zamówienia lub transakcji,
• nazwę usługi, której dotyczy wniosek,
• datę zakupu,
• szczegółowy opis powodu złożenia wniosku.

Wszystkie wnioski o zwrot są rozpatrywane w ciągu 5 dni roboczych od ich otrzymania. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji lub wyjaśnień, termin ten może zostać przedłużony. Użytkownik zostanie poinformowany o każdym takim przedłużeniu drogą elektroniczną.

Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku środki są zwracane na rachunek lub kartę płatniczą użytą do dokonania pierwotnej transakcji. Czas księgowania zwrotu zależy od operatora płatności i może wynosić od 5 do 14 dni roboczych.

W uzasadnionych przypadkach Vexlink Labs zastrzega sobie prawo do przyznania zwrotu częściowego, proporcjonalnego do niewykorzystanej części usługi. Decyzja o przyznaniu zwrotu częściowego jest podejmowana indywidualnie i zależy od okoliczności danego przypadku.

Kwota zwrotu częściowego jest obliczana na podstawie stosunku niewykorzystanych zasobów lub czasu do całości zakupionej usługi, z uwzględnieniem ewentualnych kosztów administracyjnych poniesionych przez platformę.

Jeżeli usługa nie mogła zostać zrealizowana z powodu awarii technicznej leżącej wyłącznie po stronie platformy Vexlink Labs, użytkownikowi przysługuje pełny zwrot środków lub możliwość skorzystania z usługi zastępczej w uzgodnionym terminie.

Vexlink Labs nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z infrastruktury po stronie użytkownika, w tym z jakości połączenia internetowego, stanu sprzętu lub oprogramowania użytkownika.

Vexlink Labs zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki zwrotów w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie zegixaa.com. Datą obowiązywania aktualnej wersji jest data wskazana na początku niniejszego dokumentu.

Dalsze korzystanie z usług platformy po opublikowaniu zmienionej polityki oznacza akceptację nowych warunków. W przypadku braku zgody na zmiany użytkownik powinien zaprzestać korzystania z usług i skontaktować się z zespołem obsługi klienta.

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki zwrotów lub procesu składania wniosku prosimy o kontakt: